Aufbau, Entwicklung und Pflege leistungsfähiger Marketing-Datenbanken
Autor: Gerhard Schaller
Buchformat: eBook
Database-Marketing: Verkaufsmethode der Zukunft
Fortsetzung von Buch 1
Das Marketing-Problem, welches wir mit Hilfe unserer Datenbank lösen wollen, ist ein Problem mit zwei Teilaspekten: Neukundengewinnung und Kundenbindung
Auszug:
Kapitel IV: Die Methoden im Detail
1. Die grundsätzlichen Ziele
Das Marketing-Problem, welches wir mit Hilfe unserer Datenbank lösen wollen, ist ein Problem mit zwei Teilaspekten:
Neukundengewinnung
Welche Personen sollen wir mit unserer Werbung ansprechen?
Kundenbindung
Wie kann man bei einem zum Kunden gewordenen Interessenten das Verhältnis von Umsatz zu Kosten optimieren?
Grundsätzlich geht es immer nur um drei Methoden:
In unserer Datenbank können wir unsere Stammkunden finden. Weiter haben wir Erstkunden und Einmalkunden gespeichert, die wir durch Kundenbindungsmaßnahmen zu Stammkunden weiterentwickeln können. Unsere Datenbank dient aber auch zum Speichern der Anfrager oder Interessenten, die ein Potential darstellen, um aus ihnen Erstkunden und dann Stammkunden zu machen. Weiter steht uns über Wirtschaftsdatenbanken und Adressmittler ein zusätzliches Potential zur Gewinnung von Interessenten oder Erstkäufern zur Verfügung. Das ist die Ausgangslage.
Ein Hauptziel des zielorientierten Marketing muss sich zunächst an die Identifikation der besten Kunden aus dem vorhandenen Kundenstamm richten. Mit Hilfe von quantitativen Analysen kann man aus dem bestehenden Kundenstamm heraus häufig genug eine alte Regel bestätigen, dass meist 20 der Kunden etwa 80 % des Umsatzes ausmachen. Diese Zahl mag auf den ersten Blick etwas überraschen. Doch nur in wenigen Unternehmen weichen diese Prozentzahlen allzu stark von diesem Gesetz ab.
Systemvoraussetzungen: Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows ME, Windows 2000, Windows XP oder Windows Vista. Internet Explorer 4 oder aktueller.
